Glossário das principais métricas de marketing

Por que utilizar métricas de marketing? Você pode, de repente, se fazer tal questionamento, sobretudo se não está muito familiarizado com o termo e/ou ferramenta, não é verdade?

Acredite: se lançar no universo no Marketing Digital e não saber os motivos que nos levam a utilizá-las em nossas estratégias, é o mesmo que procurar por um tesouro sem mapa.

Desta maneira, fica meio difícil que sua procura seja bem-sucedida, não é mesmo?

Pois bem, o uso das métricas de marketing é essencial para o seu negócio.

São elas que irão indicar pra você, se às estratégias utilizadas estão surtindo efeito, norteando possíveis ajustes e gerando dados para melhorias.

Glossário das principais métricas de marketing
Glossário das principais métricas de marketing

Não importa se você tem uma megaempresa, de alcance mundial, ou uma pequena e modesta empresa local.

As métricas de marketing contribuem com todos os portes, desde que sejam utilizadas de maneira assertiva.

São com as métricas que você poderá alinhar, por exemplo, seu conteúdo de blog para a persona, analisando a repercussão de determinado tipo de post, por exemplo.

Em resumo, as métricas te enchem de munição para ver o que está dando certo no seu site e/ou negócio, o que não está deve ser mudado.

No fim das contas, estes números tão valiosos são ao mesmo tempo, o mapa do tesouro e chave para você abrir o tesouro.

Para mensurar as diversificadas estratégias de Marketing Digital, temos diferentes KPIs.

Se você está em busca de mais conhecimento em métricas, saber o que cada nomenclatura significa com toda certeza será uma ajuda de imenso valor.

Exatamente por isso, preparei o post de hoje, onde reuni em um glossário, as métricas mais relevantes do mercado e seus respectivos significados.

Para tornar tudo mais didático, separei as métricas em categorias, como:

  • E-mail Marketing
  • Experiência do Usuário
  • Funil de Vendas
  • Links Patrocinados
  • Marketing de Conteúdo
  • Mobile Marketing
  • Otimização para mecanismos de buscas (SEO)
  • Pesquisa de Mercado
  • Redes Sociais
  • Vídeo Marketing

Vem comigo e veja como é possível dominar o significado destes temos e fazer a diferença no marketing de sua empresa!

1 – Glossário das métricas de E-mail Marketing

Glossário das métricas de E-mail Marketing
Glossário das métricas de E-mail Marketing

O E-mail Marketing se define como uma espécie de marketing digital que se utiliza do correio eletrônico para se comunicar com os leads.

Obtendo desde o reconhecimento e fortalecimento da marca, até a divulgação de produtos, conversão e fidelização de clientes.

Vejamos a seguir, algumas das principais métricas do E-mail Marketing:

Database Size

Conhecido também como o tamanho do banco de dados, se trata da métrica que nos mostra o potencial de conversões, ou seja, o que poderemos obter através deste banco de dados quando disparamos um e-mail marketing.

Delivered Rate

Mais conhecida como taxa de entrega, esta métrica demonstra o número de e-mails recebidos pelos destinatários.

É importante para mensurar a qualidade do banco de dados (mailing) e também para saber se os e-mails estão indo para a pasta de spam do lead.

E-mail Open Rate

A Taxa de Abertura de E-mail indica quantos e-mails foram abertos e lidos pelo potencial cliente.

E-mail Opt-Out Rate

Já a Taxa de Cancelamento de Inscrição mede quantas pessoas estão clicando no link de cancelamento, para parar de receber newsletters e e-mails de promoção, etc.

Um dado importante: quando a taxa é superior a 5% em um mês, deve-se reelaborar a estratégia adotada até então.

Número de Cliques

Refere-se a quantidade de cliques que os links que constam no conteúdo do e-mail receberam.

2 – Glossário das métricas de Experiência do Usuário

Glossário das métricas de Experiência do Usuário
Glossário das métricas de Experiência do Usuário

Conhecida como UX – a Experiência do Usuário busca a melhor relação entre o cliente e o seu produto/serviço.

Algumas métricas importantes servem como base para que essa experiência seja cada vez mais otimizada.

Exemplos de métricas que você poderá se embasar neste sentido:

Cliques No Botão

Sempre que você promove um CTA (Call to Action, ou seja, uma chamada para a ação), o cliente pode ou não clicar no botão para se inscrever em um curso, assinar uma newsletter ou, até mesmo, para baixar um e-book.

O número de cliques neste botão é uma boa métrica para corroborar com estratégias assertivas da UX.

Taxa De Retorno

Mede quantas vezes o lead retorna à página visitada. Pode indicar que ele está interessado em algum serviço ou conteúdo, por exemplo.

Velocidade De Carregamento

Mensura o tempo que uma página carrega e abre. Se há uma certa demora, temos um indicativo de que algo está errado, e fatalmente o cliente acaba desistindo de acessar.

3 – Glossário das métricas de Funil de Vendas

Glossário das métricas de Funil de Vendas
Glossário das métricas de Funil de Vendas

No Funil de Vendas, ou seja, durante a Jornada de Compra, as métricas contribuem para que possamos identificar em que momento o potencial cliente se encontra.

É uma forma assertiva de mapear as etapas de maneira automatizada, tendo como base, os dados obtidos pelas métricas que veremos a seguir:

Crescimento De Inscrições

Se refere ao número de inscritos na página, é a taxa de conversão das pessoas que chegaram até seu site, como visitantes, e se tornaram leads ao se inscreverem para receber algum conteúdo, ou baixar materiais, acessar cursos, etc.

Crescimento De Leads Qualificados

Durante a jornada de compra no funil de vendas, a taxa de crescimento de leads qualificados aponta quem está com interesse real na empresa e serviços.

Crescimento De Vendas

Taxa referente a quantidade de vendas fechadas, ou seja, quando o lead se torna cliente.

4 – Glossário de métricas de Links Patrocinados

Glossário de métricas de Links Patrocinados
Glossário de métricas de Links Patrocinados

Links patrocinados são anúncios pagos em páginas de busca como Google e Bing. Em geral, é cobrado da empresa o número de cliques que os links receberam.

As principais métricas de Links Patrocinados são:

Backlinks

São links inseridos em um conteúdo online, muitas vezes internos e que direcionam o usuário para demais conteúdos do blog ou site da empresa.

Estes links também podem ser externos, ou seja, estão no site de uma empresa parceira que direciona para o seu site.

Cliques No Anúncio

Com esta métrica, temos dados de quantas pessoas clicaram diretamente no anúncio veiculado.

Custo Por Clique (CPC)

Métrica bem popular, permite que a empresa defina o orçamento máximo a ser pago por cada clique nas campanhas.

Lance Médio

Mede quanto foi ou será pago por clique.

Taxa De Conversão

Obtendo os dados com número de visitantes e com o número de conversões, a taxa de conversão é resultante da divisão entre V (visitantes) e C (conversões).

Com isso, é possível realizar uma análise mais plena do desempenho da campanha e identificar o alcance online.

5 – Glossário de métricas de Marketing de Conteúdo

Glossário de métricas de Marketing de Conteúdo
Glossário de métricas de Marketing de Conteúdo

Gerar o interesse do público na empresa/marca, atrair, ajudar, se relacionar com o cliente, antes mesmo de querer lhe vender algo.

Estes são alguns dos objetivos do Marketing de Conteúdo, que reúne um conjunto de estratégias de conteúdo com o intuito de gerar uma relação de confiança com as pessoas.

Algumas das métricas mais significativas para mensurar como estão as estratégias são:

Custo Por Lead

O CPL, ou Custo Por Lead, esclarece qual o valor do lead gerado.

Para obter este dado, basta pegar o montante investido e dividir pela quantidade de leads que foram criados.

Leads Adquiridos

Taxa que demonstra o número de visitantes que chegaram no site por meio do conteúdo disponibilizado (blog, por exemplo) e que se tornaram leads.

Retorno Sobre O Investimento (ROI)

Aponta se o valor investido no marketing está gerando retorno ou não.

Taxa De Downloads

Importante métrica que, por meio do número de downloads, fornece dados que medem em qual nível de interação e engajamento o lead se encontra com a empresa.

Taxa De Rejeição

Conforme nos diz o Google, “taxa de rejeição, ou bounce rate é a métrica que irá sinalizar o percentual de sessões de uma única página (ou seja, sessões nas quais a pessoa saiu do seu site na página de entrada sem interagir com ela)”.

Neste link do Google Analytics é possível compreender de forma mais precisa e aprofundada o tema.

Tempo De Permanência Na Página

Métrica que sinaliza a média de tempo em que o usuário fica no site e/ou página da empresa.

Uma boa métrica neste sentido otimiza o site, haja vista que o tempo médio é item considerado pelo Google no posicionamento do site nas buscas.

6 – Glossário de métricas de Mobile Marketing

Glossário de métricas de Mobile Marketing
Glossário de métricas de Mobile Marketing

Mobile Marketing são as estratégias de marketing focadas na atração de leads e conversão deles em clientes, com foco nos dispositivos móveis.

As principais métricas de Mobile Marketing são:

Aquisição Por Dispositivo

Conforme nos diz o Google, a aquisição por dispositivo “combina métricas de atribuição e tráfego para que você possa ver a relação entre aquisição e conversão”.

Leia mais clicando aqui.

Downloads Do Aplicativo

A quantidade de downloads realizados do aplicativo da empresa.

Receita Por Usuário

Métrica que fornece os números referentes ao retorno sobre investimento destinado a cada usuário do site mobile e/ou aplicativo.

Velocidade Da Sessão

O tempo necessário em média, para que uma sessão possa carregar.

7 – Glossário de métricas de otimização para mecanismos de buscas (SEO)

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O SEO (Search Engine Optimization – ou mecanismo de otimização de busca) é capaz de promover maior relevância ao seu site, por meio da busca orgânica de palavras-chave, por exemplo.

Algumas métricas de SEO:

Fontes De Tráfego

Sinaliza a origem do tráfego que chega até o site. Identificar as fontes mostra quais estão mais relevantes, se são oriundas de tráfego pago ou orgânico, etc.

Novos Visitantes

Quando alguém acessa o site pela primeira vez.

No momento em que ele passa a acessar mais vezes no decorrer do dia, ou posteriormente, ele deixa de ser um novo visitante e se torna um visitante único.

Taxa De Conversão

Mede não somente vendas, pois varia do objetivo. Pode mensurar também o número de visitantes que se tornaram leads, entre outros.

Tráfego Orgânico

Métrica relacionada a busca no Google sem que você tenha pago diretamente para isso.

Volume De Buscas

Pode ser medido pelo Google Trends, por exemplo. Mostra o quanto uma palavra-chave ou termo é buscado no Google.

8 – Glossário de métricas de Pesquisa de Mercado

Glossário de métricas de Pesquisa de Mercado
Glossário de métricas de Pesquisa de Mercado

Identificam o perfil do cliente e contribuem com a análise da concorrência, tanto pontos fortes quanto fracos.

Avaliação Média Do Negócio

Fornece dados que demonstram de que maneira os clientes enxergam seu negócio/empresa.

Causa Comum De Insatisfação

Sinaliza os pontos que causam maior insatisfação e aborrecimento nos clientes.

Índice De Satisfação Do Cliente

Fatores que estão suprindo as necessidades e satisfazendo os clientes.

Taxa De Clientes Que Voltariam A Fechar Um Negócio

Número de ex-clientes que voltariam a realizar negócios com a empresa.

9 – Glossários de métricas de Redes Sociais

Glossários de métricas de Redes Sociais
Glossários de métricas de Redes Sociais

Importante estratégia no Marketing Digital, mensurar os resultados obtidos nas Redes Sociais devem levar em conta os seguintes KPIs:

Alcance Da Publicação

Qual o número de pessoas atingidas pelas postagens e conteúdos disponibilizados nas redes sociais? É o que indica esta métrica.

Cliques No Link

Número de cliques dados nos links que direcionam a páginas de destino específicas.

Crescimento De Seguidores

Mede o número de fãs que a empresa nutre nas redes sociais.

Dias E Horários Com Maior Engajamento

Mede quais horários são mais favoráveis para as publicações, trazendo mais retorno.

Engajamento

A métrica de engajamento é o que indica como está o envolvimento e relacionamento dos leads com a empresa.

A interatividade pode ser medida por meio de likes, reações, compartilhamentos, etc.

Menções Sociais (Positivas Ou Negativas)

O que estão falando da empresa nas redes. Elogios, críticas, reclamações, sugestões, e tudo que mencione a marca/empresa.

10 – Glossário das métricas de Vídeo Marketing

Glossário das métricas de Vídeo Marketing
Glossário das métricas de Vídeo Marketing

Para direcionar as estratégias de produção de conteúdo em vídeo, algumas métricas importantes são:

Visualizações

Fornece o número de vezes que o vídeo foi visualizado. Faça comparativos com diferentes vídeos e perceba o que mais chama a atenção naqueles que têm mais visualizações.

Gostei/Não Gostei

Aqui podemos notar qual o nível de receptividade que o vídeo tem perante às pessoas. Se o vídeo tem muitos “Não Gostei”, algo deverá ser repensado.

Tempo De Vídeo Visualizado

As pessoas assistem o vídeo na íntegra, ou deixam rolar alguns segundos e saem? O tempo de visualização média dá a indicativa neste sentido.

Agora me conta, como você tem utilizado as métricas em suas estratégias de marketing? Quais das métricas aqui mencionadas, você costuma usar? Qual o resultado conquistado no marketing de sua empresa?  Conta pra gente nos comentários!

 

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